飞鸽上线新的买家咨询转人工逻辑

买家被机器人接待阶段，如果买家给了机器人服务评价为差评（即“非常不满意”、“不满意”和“一般”），只要有可分流的、在线的且接待状态不饱和的人工客服，会话就会被自动转接至人工客服，不需要买家主动触发转人工。
人工客服接起后，在买家侧会提示“客服xxx将为您服务“，但在客服侧不会提示客服本通会话是机器人差评自动转接而来。

自动转入人工后，机器人的差评失效，以人工阶段的评价为准

人工客服接起后，机器人阶段的服务差评就失效，本通会话的评价以买家对人工客服的评价为准，因此客服同学们好好接待、积极响应买家咨询问题，还是可以给买家好的咨询体验哦~

百应中控台支持实时商品智能标签
【核心功能点】基于近10/30分钟内的实时商品曝光-点击-下单-支付漏斗数据变化，为商
家/达人实时智能推荐高潜力商品/预警高流失商品，帮助直播间工作人员更及时有效地进
行商品运营策略调整，例如讲解顺序调整、购物车顺序调整、营销玩法节奏调整等。

百应达人物流实时监控
为您提供达人带货订单的发货包裹明细信息检索能力，提供达人带货订单的异常包裹信息
检索能力。

百应带货口碑分诊断功能上线
【功能说明】： 带货口碑分诊断页面包括分数展示、子分诊断、指标诊断、权益说明四
个模块。可以查看近期分数变动的原因、指标明细等相关信息。 【上线时间】：预计12
月16日周四上线。

直播间评论管理
【功能说明】：开播期间，主播/管理员可在中控台直接回复用户评论及问询、及时解答
用户疑问，还可以发送弹幕和置顶评论，提升直播间互动氛围。同时，管理员可针对不友
善弹幕对用户执行禁言操作，防止恶评发酵。

直播商品计划！！?
【功能说明】：支持达人/人店一体商家在未开播时维护多个常用的直播商品计划，开播
后可以一键将任意计划中的商品批量添加到待播商品列表、并快速上架到直播间购物车，
关播后可以精准复盘计划历史直播场次的数据，为下一次开播提供决策建议。

亲爱的达人，您是否被以下问题困扰？
带货口碑分是怎么计算的？
带货口碑分下降了是什么原因？
怎么提升自己的带货口碑评分？

诚邀您使用最新版PC带货口碑分诊断功能！
抢先体验影响带货口碑分商品维度的明细数据、各项指标的趋势图等诊断功能
让您充分了解带货口碑分，一眼洞察问题，分数提升更加快准狠！

入口一：
【巨量百应】-【作者成长】-【带货口碑分】，进入带货口碑分诊断页面。
入口二：
【达人罗盘】-【带货分】-【带货口碑分】， 进入带货口碑分诊断首页。
百应、罗盘的带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级指标诊断详情页面组成，总分页面主要包括总分展示、子分展示、指标得分、权益说明四个模块。系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等。

二、诊断步骤

当达人遇到带货口碑分总分波动时，可以打开百应罗盘带货口碑分诊断，先查看右上角更新时间，确认当日的数据已经更新之后（如遇延迟请稍后再试），可按如下步骤诊断?：
第1️⃣ 步：先观察子分的趋势图，判断哪个子分的分数和前几天相比分数波动大；
第2️⃣ 步：确定波动较大的子分之后，检查分析诊断中的具体指标，判断哪个指标得分较低；
第3️⃣ 步：确定得分较低的指标后，点击诊断详情，查看趋势图和详情，确定引起指标变化的具体商家或商品。
第4️⃣ 步：根据诊断详情中的提升建议，做好具体商家的物流、服务问题的提醒，并优化后续选品策略。

3.1 总分展示
总分展示模块包含了定义、趋势、涨跌幅、排名、规则详情五个部分，如下图所示。
【得分高低】：带货口碑分诊断主页面中总分、子分、指标得分等分数型数据都是越高越好。但是诊断详情页面中出现的具体到某个商品/商家的比率型指标：
越高越好：IM三分钟回复率、揽收及时率
越低越好：差评率、品退率、投诉率、订单配送时长、纠纷商责率、退换货/退款时长
3.2 子分展示
子分展示模块包含了子分分数、趋势、涨跌幅、排名、更新时间五个部分，如下图所示。
【更新时间】带货口碑分每天的分数刷新时间略有波动，一般情况下总分和子分会在每天10点左右刷新，但是分析诊断数据会晚于分数，一般在每天14点左右更新。若统计日期截止到昨天，则说明当日诊断数据已更新。每个达人的分数更新进度，请您以页面显示的更新时间和统计周期为准。
3.3 分析诊断
分析诊断模块包含了统计日期、子分权重、指标得分、诊断详情四个部分。
【指标得分】会按照指标绝对值结合交易量排序计算得出。带货时间短或者长时间不带货导致订单量少的达人，由于各项售后指标数据还在陆续产出中，因此平台算法会结合行业平均水平给新达人确定指标排名和分数，并不是默认满分。
达人在带货口碑分诊断主页点击指标右边的诊断详情箭头“>“图标，可以进入指标详情诊断页面，下面分指标解释每个指标详情页面内容：（以下数字完全虚构，实际数据请以达人页面实际看到的为准）
具体指标定义公式可参考：《创作者带货口碑分实施规则》
4.1 差评率
差评率诊断页面包括提升建议、趋势图、TOP差评原因、商品和评价维度差评详情四部分。
【统计日期】统计日期选择近30天/近90天（默认选择90天），会影响该页面所有分析图例，包括商品和评价维度详情。
【趋势图】趋势图中的某日差评率是当日物流签收的订单中产生的差评的比例，不是当日支付的订单，不是当日评价的订单，也不是当日完结的订单。
4.2 品质退货率
品质退货率诊断页面包括提升建议、趋势图、TOP差评原因、商品维度差评详情四部分。
【趋势图】趋势图上某天的品退率，是当天之前14天支付的订单中至今为止产生的品退的比例，并不是当天支付的订单，也不是当天退款的订单。
4.3 揽收及时率
揽收及时率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的揽收及时率详情三部分。
【计算方式】揽收及时率=24小时揽收率×70%+24~36小时揽收率×20%+36~48小时揽收率×10%
*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量，以此类推。
*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，满分是70%，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高。
4.4 订单配送时长得分
订单配送时长得分诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的订单配送时长得分详情三部分。
【趋势图】趋势图中某日的揽收及时率得分，是当日物流签收的订单的平均配送时长，不是当日支付或当日已完成的订单。物流签收会优先取入快递柜/入驿站的时间，若不存在则用消费者签收时间。
4.5 投诉率
投诉率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度投诉率详情三部分。
【趋势图】趋势图上这某天的投诉率，是当天之前14天支付的订单中至今为止产生的投诉的比例，并不是当天支付的订单，也不是当天退款的订单。
4.6 纠纷商责率
纠纷商责率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的纠纷商责率详情三部分。
【趋势图】趋势图上这某天的纠纷商责率，是当天完结的售后仲裁工单中的商家责任的比例，并不是当天支付的订单，也不是当天退款的订单。
4.7 退换货/退款时长得分
退换货/退款时长诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的退换货/退款时长详情三部分。
【计算方式】过去90天您带货的订单中，仅退款自主完结时长和退换货退款自主完结时长按照退款量加权平均，得出综合的退款时长。退款时长仅统计商家端处理的时长，不包含消费者寄送快递时长。

Q1 为什么我已经有30笔交易了，还是不展示带货口碑分？
带货最近90天的订单数不足30单门槛(不含异常、虚假数据）