作者信用分常见问题
一、什么是作者信用分
应遵守相关法律法规及抖音平台的各项规则规范，共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。如您有违规行为或者风险行为，平台将会针对性采取管理与处理措施。

二、常见咨询FAQ
Q1：违反了信用分规则，橱窗权限被关闭了，具体什么时候恢复？
A：您可登录【抖音APP-我-商品橱窗】，在【今日数据】下方有小黄条会展示您橱窗权限恢复的具体时间。

Q2：如何查询信用分扣分原因？
A：您可在商品橱窗-违规管理进行查看信用分的扣分原因，若在带货推广中相关违规行为会扣除对应信用分，信用分为0后电商权限将被收回。

Q3：怎么增加信用分？
A：有三种办法可以增加您的信用分
A.遵守规则，累计加分
信用分>=10分，连续30天没有出现违规情况，则涨1分
信用分<10分，连续7天没有出现违规情况，则涨1分

B.申诉通过，返还信用分：
当您对某次违规行为进行申诉，并且申诉成功，系统撤销对该次违规行为的信用分扣除，即将扣除的信用分返还。
C.考试加分，30天内多加一分：
您可通过考试规则中心，自主参加考试，考试满分，信用分涨1分。
30天内，无论考试几次，涨分上限为1分，支持多次考试，直至满分通过涨分为止。
若您30天内未参加过考试，建议采取考试加分
Q4：申诉成功后我的信用分会加回吗？
A：申诉通过，相应扣除的信用分会加回。

飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求（也称服务单）触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。

1.如何接收来自平台客服的消息？
当平台客服遇到需要咨询商家后才可以给消费者解决方案的问题时，平台客服会联系商家的客服，商家会在飞鸽上实时收到来自平台客服的消息（如下方截图所示）。
2.收到来自平台客服的消息后如何处理？
收到来自平台客服的消息后，商家需要根据平台客服的询问，及时明确地给出答复。目前支持发送文字、图片、表情等内容给平台客服。注意，商家需要在2~3分钟内回复平台客服，否则会话将会关闭，平台客服会发送服务单给商家。
注意：平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询，请商家朋友们及时响应和回复，平台会监控数据，回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

3.举例说明
第一步：消费者联系平台客服后，平台客服给商家发送：“商家您好，目前用户希望今天能够发货，请您确认下今天是否可以发货，或者回复平台具体的发货时间，以便我们更好地解决消费者的问题。”
第二步，商家需要给平台客服明确的答复，如商家回复平台客服：“我们今天会给消费者发货。”
第三步：平台客服会回复消费者“商家已知悉，会今日为您发货。”

1.我配置了多个账号可以接待平台客服的咨询，如何分流？
目前默认按照可以接待平台客服咨询的客服的饱和度来区分，不区分客服是否在线。
举例：商家A配置了a，b，c三个客服可以承接平台客服的咨询，a当前有1个平台客服的咨询，b当前有2个平台客服的咨询，c当前有3个平台客服的咨询，此时如果再进来一个平台客服的咨询时，会优先分给a客服。

2.回复平台客服的时间，是否有三分钟回复率等要求？
目前暂时没有，但是平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询，请商家朋友们及时响应和回复，平台会监控数据，回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

3.商家可以通过这个地方与平台客服进行联系吗？
目前只支持单向的联系，即平台客服联系商家，如果会话被平台客服关闭或者因商家超时未回复导致会话被关闭，则商家无法回复平台客服，平台客服会通过服务单的方式联系商家。