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临沂直播带货公司,临沂抖音代运营,快手带货主播网红

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电商涨粉在精不在多

跟普通人玩快手不一样,我是一名带货主播。从打算全职主播开始就走了带货的路,所以原来随便发发的视频段子都删除了,从新定位账号,从新拍视频。之前通过互关和瞎玩涨的3800个粉丝不到一个月丢了不到1500个,已经比我预想中的好了很多。我开播的前半个月每天都做直播推广,一个小时100元,涨了不到40多个粉,虽然没有GMV但是涨粉也很让人兴奋。有时候发红包也可以涨粉。可是太费钱了,并且在连续一周后我笑不出来了,涨的粉很杂,男性居多,不是精准粉,没啥用,估计会很快丢掉。

我开始琢磨短视频涨粉,可是短视频涨粉对视频内容和品质要求过高,经过一段时间我发现电商类带货视频很难热门,涨粉之路再一次断了。

再后来各种测试,各种学习之后,现在直播间涨粉稳定每天30–50人。慢慢的直播间的GMV也有了。下面来说说我的一些心体会。

一,尽可能的把视频做的无限靠近有趣有用有共鸣,再加上剪辑软件,上不了大热门,通过节假日和官方活动时的一些简单投流,还是会上小热门的。新视频开始可以最低价投流测试下,如果各项数据好可以加大投流,这样也会为你拉开你想的精准粉丝。

二,直播间直播内容尽量丰富有趣,增加直播间互动评论和点赞,会增加场观数据,即使顾客不买东西也可能会留下关注成为您的潜在客户哦!

短视频涨粉和直播间涨的粉丝可以说是最精准的粉丝了,即使涨粉慢,可是直播GMV很高哦,直播氛围好的话,几千粉丝月销量百万也有大大可能。

店铺评分规则调整后,店铺考核的维度,指标,内容都发生了变化。增加了商品质量考核的权重占比,降低了客服方面的权重占比。物流除了揽货异常率占比由原来的10%下降到了6%,其他几乎没有变化。

今天想说说我对商品这一项里面的品质退单率和物流中揽货异常率规则的理解,如果说的不对,请大家帮忙指正!

先来看看官方大大对品质退单率的解释!

我的理解是最近14天内顾客因为产品品质造成的退单。品质退款是指顾客在申请退款原因时选择了和商品品质有关的退款原因。例如:质量原因,商品与描述不符,假冒商品,少件/漏发,商品破损。官方客服小姐姐也给出了这个解释。

石家庄直播带货公司,抖音快手代运营公司,带货主播网红

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抖音企业店和个体店的官方帐号绑定操作说明
一、官方帐号是什么?

选定唯一抖音号作为抖音App内代表店铺官方身份的帐号,该号可享有店铺一体化权益,并拥有店铺自运营相关功能权限。

二、官方帐号绑定有什么好处?

1、免费认证企业号:
绑定官方帐号,若在抖店后台选择升级认证企业号即蓝V,可免除600元/年企业号蓝V认证费用;
2、抖音帐号的个人主页进店入口拥有自主设置权:
绑定官方帐号后,拥有设置权限,在个人主页选择展示进店入口或者是展示橱窗入口;
3、获得更多稳定的进店流量:1)个人主页可展示进店入口;2)直播间等有机会获得更多进店入口

1、操作路径:抖店-店铺,点此直达
2、企业店、个体店绑定官方帐号的示例图(图片仅作为示例,具体以线上实际页面为准):

四、FAQ

1、我的帐号绑定店铺成为官方帐号后,可以解绑吗?
不支持。
2、绑定官方帐号后,我可以享有什么权益?
1)可以免费认证企业号:
绑定官方帐号,若在抖店后台选择升级认证企业号即蓝V,可免除600元/年企业号蓝V认证费用;
2)抖音帐号的个人主页进店入口拥有自主设置权:
绑定官方帐号后,拥有设置权限,在个人主页选择展示进店入口或者是展示橱窗入口
3)获得更多稳定的进店流量:1)个人主页可展示进店入口;2)直播间等有机会获得更多进店入口。
3、绑定官方帐号后,选择主推店铺商品和主推带货商品,这两个有什么区别?
若选择主推店铺商品,则您的消费者通过帐号的个人主页,看到的入口是【进入店铺】

【重要通知】部分店铺的商品橱窗功能下线
影响的店铺是哪些?
仅面向官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店的非跨境商家店铺,且仅面向新开的店铺。
PS:
1)已经开店成功的商家不受到本次影响。
2)新开店铺中的企业店和个体店不受本次影响。

生效是什么时候?

具体的下线功能是什么?
1、PC端百应-橱窗管理-商品橱窗功能下线(截图仅作为展示,实际页面信息请以线上为准)

1、您的用户在店铺内或者是其他场景,不会再看到橱窗入口。
2、您将无法通过商品橱窗对商品进行管理和编辑。
特别关注:直播间和短视频购物车不受影响,您依然可以自由添加商品商品到直播间or短视频购物车

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【生鲜】定准类目调整意见征集通知(2021.12.23)
为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现对【生鲜】定准类目进行调整。
核心变动:
1、生鲜定准类目中删除“蓝莓”、“牛油果”类目,其招商方式由“定向准入”转为“开放招商”。

1.商户贷是什么?
商户贷是为抖店商家定制的线上专享经营贷款产品,快速到账,日利率低至0.03%(折合年化10.8%),随借随还,无需抵押,是您开店必备的好帮手。

2.商户贷的优势?
专业合规:优质持牌机构定制产品
申请便捷:最快1分钟激活额度
用款灵活:随借随还
具有额度高、费用低、申请便捷、审批快、提现迅速的特点

3.如何评估商户贷额度?
评估依据
商户贷属于经营性贷款,系统会不定期根据您提供的店铺经营情况、信用信息等综合评估额度
评估方式
商户贷额度由系统自动评估,暂不支持人工开通入口及人工提额申请。
如您希望开通入口或提升额度,可以保持良好信用及商户正常、稳定经营。

4.商户贷如何进行还款?
自动还款:还款日代扣
主动还款:还款日线上还款。借款日次日即可结清,无需额外手续费。

5.商户贷还款日是几号?
每月1-20日,根据首笔贷款的还款时间确定

二、商户贷申请入口及路径?
1.抖店H5申请(入口仅对登录抖店的主账号开放)
抖音App-我-三-创作者服务中心-商品橱窗页“我的小店”-贷款
2.抖店PC申请(入口仅对登录抖店的主账号开放)
抖店PC端-资产-账户中心,用户扫描二维码-中转页
3.抖音号申请
抖音App-搜索[商户贷]-商户贷小助手
4.千川PC申请
抖店PC端-巨量千川-财务-投放无忧-商户贷banner,用户扫描二维码-中转页
三、常见其他问题
1.商户贷借款利率是多少
年化10.8%~18%,具体以风控审核为准
4.商户贷起借金额是多少,还款可以分多少期?
起借金额500元,可以选择分3期,分6期,分9期,分12期按月还款。
5.商户贷提前还款会收取违约金吗?
不会,借款日次日可发起,按实际使用日计息,无其余手续费。
6.为什么在商品橱窗页找不到贷款入口?
请确保您的的抖音账号已绑定该商户,如仍无入口,您可以保持良好信用,及商户正常、稳定经营,并持续关注。
8.确认商户信息时提示实名不一致?
请使用店主本人实名的抖音账号申请商户贷,如绑定非店主本人抖音账号,可在抖店后台解绑并重新绑定店主本人账号

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【内测实验说明】抖音直播间关闭打赏功能
亲爱的商家/达人:
抖音电商平台现在小流量开放了新的内测实验:您可以针对直播间的部分用户(系统随机圈选),隐藏直播间右下角的“打赏、送礼”功能以及对应展现的直播间氛围,只保留“购物车”功能,让消费者更加聚焦在直播间商品的展现与购物转化行为。您可以通过直播间实验前后的数据对比,来观察和判断参与该实验后,对于您直播间的转化效率是否有提升效果。
一、哪些账号可能会受影响?
通过问卷或者运营提报,自主报名参加的小部分商家/达人
系统随机圈选的一部分电商直播账号。
本文介绍的实验策略,只会影响到小部分直播间看播用户,不会对您的直播间经营指标和看播体验造成较大波动。
二、实验形式/效果评估

看播侧:直播间观众将会被随机均分成以下两组,分别看到的直播间氛围/使用的互动功能会有所不同:
用户群A:看不到礼物?功能和打赏?功能,无法送礼物或者打赏主播,也不会被原有打赏互动效果遮挡视线,在直播间的视线聚焦购物车,看播和购物更加沉浸;
未被实验圈选的用户群B:在直播间内可以照常打赏,也能正常看到打赏功能在直播间的展现效果等搭配体验。
参加实验后,用户A和用户群B分别看到的直播间效果对比:
主播侧:
当您报名成功、开通内测白名单后,您也可以自主选择「关闭/打开」打赏功能(但针对用户群A不生效、用户群A始终都看不到礼物和打赏功能);
如果直播间消费者咨询为何无法打赏/送礼物,建议主播可以根据咨询量级、自主判断是否需要统一回复,避免影响主播讲解节奏。举个例子,主播可以这样引导消费者:直播间看不到打赏功能没关系、还是可以多多下单,有助于主播的人气提升、给大家送更多福利哦~
三、参与实验可能会带来哪些好处?
提升直播间正品心智:
直播间「打赏」功能具有较强的娱乐属性,可能会影响消费者对于主播带货专业度的认知,关闭打赏功能,能够帮助您的直播间打造更强的「官方、正品」消费者心智;
增强直播间购物车点击感:
目前直播间内的打赏?、礼物?按钮和购物车?功能是并排展现的,可能会影响消费者对于购物车按钮的潜在点击概率,参与本内测实验有可能提升您直播间购物车的点击感。
未来优先体验更适配的营销玩法:
打赏功能更符合秀场娱乐主播的玩法需求,电商主播需要更具有电商标识的营销互动功能,当关闭打赏功能后,您未来也可以更早一步尝试更加适配电商直播间的营销玩法。
四、实验可能带来哪些影响?
打赏功能作为直播间常见的互动营销玩法,关闭后也有可能会带来直播间转化率和人气的影响,您可以根据直播间的实际需求(人设、风格,偏娱乐/带货为主)自主选择。

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作者信用分常见问题
一、什么是作者信用分
应遵守相关法律法规及抖音平台的各项规则规范,共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。如您有违规行为或者风险行为,平台将会针对性采取管理与处理措施。

二、常见咨询FAQ
Q1:违反了信用分规则,橱窗权限被关闭了,具体什么时候恢复?
A:您可登录【抖音APP-我-商品橱窗】,在【今日数据】下方有小黄条会展示您橱窗权限恢复的具体时间。

Q2:如何查询信用分扣分原因?
A:您可在商品橱窗-违规管理进行查看信用分的扣分原因,若在带货推广中相关违规行为会扣除对应信用分,信用分为0后电商权限将被收回。

Q3:怎么增加信用分?
A:有三种办法可以增加您的信用分
A.遵守规则,累计加分
信用分>=10分,连续30天没有出现违规情况,则涨1分
信用分<10分,连续7天没有出现违规情况,则涨1分

B.申诉通过,返还信用分:
当您对某次违规行为进行申诉,并且申诉成功,系统撤销对该次违规行为的信用分扣除,即将扣除的信用分返还。
C.考试加分,30天内多加一分:
您可通过考试规则中心,自主参加考试,考试满分,信用分涨1分。
30天内,无论考试几次,涨分上限为1分,支持多次考试,直至满分通过涨分为止。
若您30天内未参加过考试,建议采取考试加分
Q4:申诉成功后我的信用分会加回吗?
A:申诉通过,相应扣除的信用分会加回。

飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能,将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的内容,转变为实时联系商家的形式,可以更快地将处理结果反馈消费者,减少纠纷,提升消费者的满意度。

1.如何接收来自平台客服的消息?
当平台客服遇到需要咨询商家后才可以给消费者解决方案的问题时,平台客服会联系商家的客服,商家会在飞鸽上实时收到来自平台客服的消息(如下方截图所示)。
2.收到来自平台客服的消息后如何处理?
收到来自平台客服的消息后,商家需要根据平台客服的询问,及时明确地给出答复。目前支持发送文字、图片、表情等内容给平台客服。注意,商家需要在2~3分钟内回复平台客服,否则会话将会关闭,平台客服会发送服务单给商家。
注意:平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询,请商家朋友们及时响应和回复,平台会监控数据,回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

3.举例说明
第一步:消费者联系平台客服后,平台客服给商家发送:“商家您好,目前用户希望今天能够发货,请您确认下今天是否可以发货,或者回复平台具体的发货时间,以便我们更好地解决消费者的问题。”
第二步,商家需要给平台客服明确的答复,如商家回复平台客服:“我们今天会给消费者发货。”
第三步:平台客服会回复消费者“商家已知悉,会今日为您发货。”

1.我配置了多个账号可以接待平台客服的咨询,如何分流?
目前默认按照可以接待平台客服咨询的客服的饱和度来区分,不区分客服是否在线。
举例:商家A配置了a,b,c三个客服可以承接平台客服的咨询,a当前有1个平台客服的咨询,b当前有2个平台客服的咨询,c当前有3个平台客服的咨询,此时如果再进来一个平台客服的咨询时,会优先分给a客服。

2.回复平台客服的时间,是否有三分钟回复率等要求?
目前暂时没有,但是平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询,请商家朋友们及时响应和回复,平台会监控数据,回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

3.商家可以通过这个地方与平台客服进行联系吗?
目前只支持单向的联系,即平台客服联系商家,如果会话被平台客服关闭或者因商家超时未回复导致会话被关闭,则商家无法回复平台客服,平台客服会通过服务单的方式联系商家。

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1、托管计划概述
托管计划是团长与商家深度合作单品推广的一种形式。
商家可通过托管计划指定唯一合作团长,将商品分销全权委托给托管团长处理。
托管期间团长将获得此商品全部达人分销订单(包括团长主动对接达人及打爆后自然流量达人)的服务费收益。
托管计划可提升团长打爆新品后的收益确定性,进而提升团长助力新品冷启的积极性,提高商家与团长达成新品合作的成功率。
适用场景:
节省商家对接达人成本:商家对接达人较少,或者商家不想自己对接达人,可以托管给团长负责此商品达人分销操盘。
2、托管提报规则
普通计划限制:需保证商品已开启普通计划,才可报名团长托管。
团长数量限制:需保证商品当前仅参与此团长的推广合作。若已参与其他团长的推广合作(招商活动或托管计划),需先取消其他合作,才可报名此团长托管。
商品销量限制:两个条件满足其一即可报名托管。
商品近90天联盟销量(即达人带货支付订单量)≤1000单,可报名托管。
(例:某商品近90天联盟销量800单,不足1000单,则此商品可托管给任一团长。)
商品近90天联盟销量中,此团长出单占比≥70%,则可报名此团长托管。
(例:某商品近90天联盟销量10000单,某团长贡献8000单,大于70%占比,则此商品仅可托管给此团长。)
托管计划生效后,托管商品无法再报名其他团长的专属活动或托管给其他团长。
3、费率结算规则
托管商品在托管期间内所有联盟订单都会结算团长服务费,自卖订单(店播订单及商城自卖订单)不结算服务费。
团长服务费结算规则:
达人佣金结算优先级:商家定向佣金>团长招商活动佣金>团长托管佣金>商家普通计划佣金
团长服务费结算优先级:专属活动服务费>托管计划服务费
4、托管计划操作流程
4.1、商家操作指南
1、如何引导商家报名?
可提供团长名称或团长百应ID,引导商家提报时搜索自己
可引导商家进入【团长招商】-【找团长】,找到自己并点击申请托管按钮
可复制托管计划报名链接直接发送给商家。(我的托管页,点击顶部右侧“复制报名链接”即可复制)

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不会创建「直播计划」?快手小二来帮您忙!
一、功能介绍
为帮助商家降低直播计划创建成本,商家可授权行业小二,让小二代创建直播计划。同时行业小二也可主动发起申请,商家授权完成后,可以帮助商家创建直播计划。从而解决商家不会创建、创建不专业等问题。
二、功能说明
●一期仅支持商家授权“基础信息、选品备货”模块权限,其它模块权限暂不支持授权
●目前仅支持主账号授权,子账号暂不支持
●行业小二帮商家创建完成点击“提交”计划后,小二将不能对计划进行修改。商家可以对小二创建的计划进行修改
●待确认、已废弃状态下的计划将不可使用
三、如何操作
3.1 商家授权小二创建计划
(1)商家授权
商家登录直播助手首页点击服务中心→点击“去授权”
勾选“同意并授权行业小二帮忙创建直播计划”→点击“确认同意”
点击授权“基础信息”
点击授权“选品备货”(如有需求)
授权完成后可点击联系小二,通过企业微信与小二沟通,此时小二可以帮助商家创建直播计划
(2)商家确认计划
待小二创建完成后,商家在直播计划列表页中,可查看小二帮商家创建的“待确认”计划商家可对直播计划进行使用确认,点击“确认可用”
3.2 行业小二主动申请创建计划权限
若行业小二主动申请创建计划权限,商家点击“服务中心”
授权完成后,行业小二可帮助商家创建直播计划,计划创建完成后回到本文 3.1(2)商家确认计划。

商家客服的回复率和满意度影响着大家快手小店的星级,今天就为大家仔细解读一下客服回复率及客服满意度评价的提升方法。
【3分钟回复率】提升
●定义:【3分钟回复率】指的是消费者在咨询客服问题时,客服在3分钟内回复的比例。
●计算公式:3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。
各位老铁不要小瞧这个【3分钟回复率】,它反映了小店的服务态度,是店铺口碑的重要因素,也是店铺复购的关键!老铁们可以通过创建子账号、设置接待上限、开通push通知等方法提升【3分钟回复率】,具体的操作和说明大家快点进链接查看吧!
客服【满意度】提升

计算公式:商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%

青岛直播带货、抖音代运营公司?快手带货短视频代运营

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想要及时发现店铺的热点咨询问题来规范人工客服回复话术?
想要配置客服常见问题和快捷短语回复?
想更方便地跟踪和掌控客情?
罗盘客服咨询热点上线!帮助商家实时识别客户咨询热点,不断提升用户体验!
一、罗盘客服咨询热点包含哪些数据?

罗盘客服咨询热点包含实时咨询概览和近期咨询热点两大部分。
实时咨询概览:实时按不同一级和二级分类了解用户咨询客服热点的数量分布、变化趋势。
近期咨询热点:不同时间周期范围内按不同一级和二级分类了解用户咨询客服热点的数量分布、变化趋势。
二、解读客服咨询热点有什么用?

1. 实时监控店铺热点咨询问题,规范人工客服回复话术
实时监控客服咨询热点的一级及二级问题分类,及时规范回复话术及发现异常了解会话明细。
2. 洞察分析热点咨询问题,配置客服快捷短语和常见问题
分析近期客服热点咨询问题,提炼客服快捷短语和常见问题,按不同时间周期对比分析效果。
3. 高效跟踪和掌控客情变化,联动内部团队优化各项体验
分析近期客服热点咨询问题,提炼服务、商品及物流等各方面问题,对比分析验证优化效果。
三、如何解读罗盘客服咨询热点?

使用入口:抖音电商罗盘—服务—客服分析—咨询热点分析

1. 实时咨询概览
支持实时按不同一级和二级分类了解客服咨询热点的数量分布、变化趋势,三级内容标签及对应的明细会话,一级问题类型包含商品问题、活动优惠、购买操作、售后问题、物流问题。
作用:旨在帮助商家实时监控客服咨询热点分布及变化情况,及时规范客服回复话术。
不同一级问题类型下的二级分类不同,支持切换TOP20和TOP50的二级问题分类分别查看变化趋势。
温馨提示:开通了机器人会话的商家,支持按不同会话来源切换查看客服咨询热点:全部、机器人会话、机器人转人工、人工会话。

三级问题标签下仅展示今天已关闭咨询的数据, 不同问题标签下的会话意图仅展示3行,超过3行以后下拉展示,会话意图按数量的多少进行排序,默认展示排名第一的会话意图。

2. 近期咨询热点
支持按昨日、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月、大促筛选查看不同一级和二级分类下用户咨询客服热点汇总的数量分布、变化趋势。
作用:旨在帮助商家洞察分析热点咨询问题,配置客服快捷短语和常见问题,联动内部团队优化各项用户体验。
其他指标及内容同实时咨询概览。

济南直播带货公司,抖音快手代运营?网红直播带货团队

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【灰度上线】如何在百应配置主播提词卡?
在带货直播期间,想必各位主播都需要经常查看商品提词信息~
那么大家是否需要事前准备大量提词板?或者通过第二屏幕投屏查看?
甚至需要花大价钱购买专业的提词设备?
在讲解商品切换时,中控手的提词切换也无法瞬间同步?
现在,百应中控上线了配置提词板的功能!
支持您在备播期间提前配置提词,开播期间实时编辑提词,
还可分窗口查看主播看板,全方面提升您的开播体验!

一、哪些场景可以配置/编辑提词卡?

1、备播期间—提前准备:开播前,您可以在提前创建的直播商品计划及中控商品列表里设置对应的商品提词,还可使用不同的字体大小及颜色突出商品卖点;且对于不同的待播商品列表中的同一商品,可以根据每场直播的带货主题配置不同的提词内容;
2、开播期间—实时展示:在直播开始后,只需要中控手点击【提词】按钮,即会出现商品的提词展示;此时打开主播看板,主播便可以实时看到商品提词,同时中控手还可以向主播发送留言提醒,方便根据直播间氛围和用户评论及时增加更多的讲解信息。

二、如何配置题词卡?

1、开播前:提前准备商品提词
1.1 功能入口:
入口一:【百应达人工作台】-【直播管理】-【直播商品计划】-【商品列表】-点击【设置提词】
开播前,您可以提前创建直播商品计划,并在您所维护的待播商品列表里设置商品提词;针对不同商品列表里的相同商品,支持设置不同的提词。

同样的,您还可以直接在未开播的中控商品列表里提前设置商品提词。

我创建了多个直播商品计划,同一商品会跟随直播场次有不同的重点讲解内容,我可以配置不同的提词吗?
A:可以,支持为不同待播商品列表里的同一商品配置不同的提词内容。
针对同一商品,我给主播发送了多条留言,会如何展示?
A:会覆盖掉上一条留言,展示最新内容。
为什么我的直播间没有提词按钮?
A:针对特殊商品不提供题词功能,目前包括超级福袋和拍卖商品。

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亲爱的达人,您是否被以下问题困扰?
带货口碑分是怎么计算的?
带货口碑分下降了是什么原因?
怎么提升自己的带货口碑评分?

诚邀您使用最新版PC带货口碑分诊断功能!
抢先体验影响带货口碑分商品维度的明细数据、各项指标的趋势图等诊断功能
让您充分了解带货口碑分,一眼洞察问题,分数提升更加快准狠!

入口一:
【巨量百应】-【作者成长】-【带货口碑分】,进入带货口碑分诊断页面。
入口二:
【达人罗盘】-【带货分】-【带货口碑分】, 进入带货口碑分诊断首页。
百应、罗盘的带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级指标诊断详情页面组成,总分页面主要包括总分展示、子分展示、指标得分、权益说明四个模块。系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等。

二、诊断步骤

当达人遇到带货口碑分总分波动时,可以打开百应罗盘带货口碑分诊断,先查看右上角更新时间,确认当日的数据已经更新之后(如遇延迟请稍后再试),可按如下步骤诊断?:
第1️⃣ 步:先观察子分的趋势图,判断哪个子分的分数和前几天相比分数波动大;
第2️⃣ 步:确定波动较大的子分之后,检查分析诊断中的具体指标,判断哪个指标得分较低;
第3️⃣ 步:确定得分较低的指标后,点击诊断详情,查看趋势图和详情,确定引起指标变化的具体商家或商品。
第4️⃣ 步:根据诊断详情中的提升建议,做好具体商家的物流、服务问题的提醒,并优化后续选品策略。

3.1 总分展示
总分展示模块包含了定义、趋势、涨跌幅、排名、规则详情五个部分,如下图所示。
【得分高低】:带货口碑分诊断主页面中总分、子分、指标得分等分数型数据都是越高越好。但是诊断详情页面中出现的具体到某个商品/商家的比率型指标:
越高越好:IM三分钟回复率、揽收及时率
越低越好:差评率、品退率、投诉率、订单配送时长、纠纷商责率、退换货/退款时长
3.2 子分展示
子分展示模块包含了子分分数、趋势、涨跌幅、排名、更新时间五个部分,如下图所示。
【更新时间】带货口碑分每天的分数刷新时间略有波动,一般情况下总分和子分会在每天10点左右刷新,但是分析诊断数据会晚于分数,一般在每天14点左右更新。若统计日期截止到昨天,则说明当日诊断数据已更新。每个达人的分数更新进度,请您以页面显示的更新时间和统计周期为准。
3.3 分析诊断
分析诊断模块包含了统计日期、子分权重、指标得分、诊断详情四个部分。
【指标得分】会按照指标绝对值结合交易量排序计算得出。带货时间短或者长时间不带货导致订单量少的达人,由于各项售后指标数据还在陆续产出中,因此平台算法会结合行业平均水平给新达人确定指标排名和分数,并不是默认满分。
达人在带货口碑分诊断主页点击指标右边的诊断详情箭头“>“图标,可以进入指标详情诊断页面,下面分指标解释每个指标详情页面内容:(以下数字完全虚构,实际数据请以达人页面实际看到的为准)
具体指标定义公式可参考:《创作者带货口碑分实施规则》
4.1 差评率
差评率诊断页面包括提升建议、趋势图、TOP差评原因、商品和评价维度差评详情四部分。
【统计日期】统计日期选择近30天/近90天(默认选择90天),会影响该页面所有分析图例,包括商品和评价维度详情。
【趋势图】趋势图中的某日差评率是当日物流签收的订单中产生的差评的比例,不是当日支付的订单,不是当日评价的订单,也不是当日完结的订单。
4.2 品质退货率
品质退货率诊断页面包括提升建议、趋势图、TOP差评原因、商品维度差评详情四部分。
【趋势图】趋势图上某天的品退率,是当天之前14天支付的订单中至今为止产生的品退的比例,并不是当天支付的订单,也不是当天退款的订单。
4.3 揽收及时率
揽收及时率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的揽收及时率详情三部分。
【计算方式】揽收及时率=24小时揽收率×70%+24~36小时揽收率×20%+36~48小时揽收率×10%
*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量,以此类推。
*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重,满分是70%,权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高。
4.4 订单配送时长得分
订单配送时长得分诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的订单配送时长得分详情三部分。
【趋势图】趋势图中某日的揽收及时率得分,是当日物流签收的订单的平均配送时长,不是当日支付或当日已完成的订单。物流签收会优先取入快递柜/入驿站的时间,若不存在则用消费者签收时间。
4.5 投诉率
投诉率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度投诉率详情三部分。
【趋势图】趋势图上这某天的投诉率,是当天之前14天支付的订单中至今为止产生的投诉的比例,并不是当天支付的订单,也不是当天退款的订单。
4.6 纠纷商责率
纠纷商责率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的纠纷商责率详情三部分。
【趋势图】趋势图上这某天的纠纷商责率,是当天完结的售后仲裁工单中的商家责任的比例,并不是当天支付的订单,也不是当天退款的订单。
4.7 退换货/退款时长得分
退换货/退款时长诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的退换货/退款时长详情三部分。
【计算方式】过去90天您带货的订单中,仅退款自主完结时长和退换货退款自主完结时长按照退款量加权平均,得出综合的退款时长。退款时长仅统计商家端处理的时长,不包含消费者寄送快递时长。

Q1 为什么我已经有30笔交易了,还是不展示带货口碑分?
带货最近90天的订单数不足30单门槛(不含异常、虚假数据)